Bases de la Communication Empathique #
Par Dr Éric Maeker, Bérengère Maeker-Poquet • Publié le • Mis à jour le
💬 Webinaire interactif — 1 heure
Écouter, reformuler, nommer : découvrez les outils fondamentaux
d'une communication qui soigne autant que les gestes techniques.
d'une communication qui soigne autant que les gestes techniques.
1h
Format interactif
0€
Pour les adhérents
50
Places maximum
📜
Certificat inclus
Prochaines dates
📅 Jeu. 26 mars 2026 · 19h30–20h30 ·
Inscriptions ouvertes
📅 Jeu. 04 juin 2026 · 19h30–20h30 · ⏳ Pré-inscriptions
À qui s'adresse ce webinaire ? #
👩⚕️
Soignants
IDE, AS, médecins, tous lieux d'exercice
🏫
Formateurs
IFSI, IFAS, cadres formateurs (UE 4.1.S1)
🎓
Étudiants
IFSI, IFAS, internes, externes
🤲
Aidants
Familiaux, professionnels, bénévoles
Ce que vous allez découvrir #
Six piliers fondamentaux de la communication effective, issus de la pratique clinique et de la recherche.
Présence & non-jugement
Combien de temps avant une question ? Suis-je vraiment présent ? Où ai-je la tête ? Suspendre ses jugements, ses stéréotypes. Attention à l'elderspeak (parler aux personnes âgées comme à des enfants).Le non verbal = 70-90 % du message
Posture, gestuelle, proxémie, synchronisation corporelle. Ton de voix, débit, volume, prosodie. Contact visuel, expressions faciales, toucher. Lecture comportementale ET expression de soi.Écoute active & messages-Je
De la passivité vigilante à l'écoute active. Éviter exigences, négativité, opposition (falloir, devoir, ne…pas, mais). Les messages-Je : « Quand j'entends crier, j'angoisse » plutôt que « Tu cries trop fort ».Émotions & besoins
Nommer les émotions et leur donner du sens. Comprendre et anticiper les besoins. Comportement = Émotions + Besoins. Intégrer le vécu de la personne : sans cela, pas de compréhension possible.Pièges à éviter : les barrières de Thomas Gordon
Ordonner, menacer, faire la morale, conseiller sans écouter, argumenter par la logique, juger, critiquer, ridiculiser, rassurer trop vite, questionner en rafale, minimiser…Protocole NURSE
Nommer l'émotion, Understand (comprendre), Respecter le courage, Soutenir + silence, Explorer davantage. Un outil validé scientifiquement, particulièrement utile en situations difficiles et en fin de vie.Objectifs pédagogiques #
À l'issue de ce webinaire, vous serez en mesure de :
- Identifier les dimensions de la communication non verbale (70-90% du message)
- Pratiquer la présence, la disponibilité et le non-jugement dans vos interactions
- Utiliser les messages-Je pour exprimer vos ressentis sans accusation
- Nommer les émotions et comprendre le lien Comportement = Émotions + Besoins
- Reconnaître les 12 barrières de Thomas Gordon dans votre communication quotidienne
- Appliquer le protocole NURSE en situation difficile (Nommer, Understand, Respecter, Soutenir, Explorer)
Inscription — Gratuit pour les adhérents #
Modalités pratiques #
Format
Visioconférence interactive via un lien transmis avant la session. Depuis votre domicile ou votre lieu de travail.Capacité
20 participants minimum, 50 maximum. Un effectif maîtrisé pour que chacun puisse s'exprimer et poser ses questions.Prérequis
Aucun prérequis obligatoire. Avoir suivi le webinaire L'Empathie dans les Soins est un plus, mais pas indispensable.
👨⚕️ Vos Formateurs
Dr Éric MAEKER
Médecin Gériatre, Psychogériatre
Médecin gériatre et psychogériatre, formé aux soins palliatifs gériatriques. Co-fondateur et président de l'association Emp@thies. 25 ans d'expérience clinique et plus de 15 ans d'expertise en empathie. Coordonnateur d'un double dossier thématique sur l'empathie dans les soins (Soins Gérontologie, 15 articles, 2025). Membre du Global Empathy in Healthcare Network.
Site personnel • LinkedIn
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Bérengère MAEKER-POQUET
Infirmière Diplômée d'État
Infirmière diplômée d'État avec plus de quinze ans d'expérience hospitalière. Co-fondatrice et secrétaire de l'association Emp@thies. Co-auteure de publications scientifiques sur l'empathie médicale, l'annonce diagnostique et les soins centrés sur la personne. Formatrice en soins relationnels et accompagnement humaniste.
💬 Ce Qu'en Disent les Participants
« J'ai beaucoup apprécié le côté “analyse bibliographique”. Je voyais l'empathie comme un idéal à atteindre en pratique clinique, mais pas comme un sujet d'analyse scientifique à part entière. Ce n'est plus le cas. »
« Formation adaptée en termes et accessible sans plus de moyens financiers. »
« Ce cours devrait être obligatoire durant le cursus de médecine, pour sensibiliser tous les étudiants et futurs soignants. »
« Super formation, vous parlez de ce qui importe ; ça ravive le sens de notre travail. »
100%
recommandent nos webinaires
98%
satisfaction globale
95%
pertinente pour la vie professionnelle
Fondé sur nos publications scientifiques #
Ce webinaire s'appuie sur le travail de publication de nos formateurs, notamment :
- Le double dossier thématique L'empathie dans les soins (Soins Gérontologie, 2025, 15 articles)
- Les publications sur la communication empathique en gériatrie
- Les articles sur les soins centrés sur la personne et l'approche processuelle de l'empathie
- Les travaux sur l'empathie en soins palliatifs gériatriques
Envie d'aller plus loin ? #
ESSENTIEL
🎬 Webinaires
📋 Professionnels
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📋 IFSI
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🔥 Mise à jour
Webinaires Empathie Clinique - Association Emp@thies
👉 Webinaires interactifs sur l'empathie clinique pour professionnels de santé. 3 sessions progressives : fondements, communication empathique, pratique gériatrique. Dès 20€. Avec Dr Maeker.
5 minutes
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Débutant
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Formation
95% trouvent cet article utile
Publié le 26 août 2025
Mis à jour le 12 février 2026
ESSENTIEL
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Webinaire : L'Empathie dans les Soins – 1h Interactive en Ligne
👉 Webinaire d'1h sur l'empathie dans les soins pour professionnels de santé. Session interactive avec Dr Éric Maeker et Bérengère Maeker-Poquet. Découvrez les fondements de l'empathie clinique. Gratuit pour les adhérents.
5 minutes
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Débutant
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Formation
95% trouvent cet article utile
Publié le 11 février 2026
Mis à jour le 18 février 2026
ESSENTIEL
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Webinaire : Communication Empathique en Gériatrie par l'Exemple – 1h30 Interactive en Ligne
👉 Webinaire d'1h30 sur la communication empathique en gériatrie. Situations cliniques réelles : refus de soins, révélation d'idées suicidaires, conflit famille, changement de perspective. Gratuit pour les adhérents.
6 minutes
•
Intermédiaire
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Formation
99% trouvent cet article utile
Publié le 11 février 2026
Mis à jour le 18 février 2026
FAQ #
Questions fréquentes
Faut-il avoir suivi le webinaire « L'Empathie dans les Soins » avant ?
Ce n'est pas obligatoire, mais recommandé. Le premier webinaire pose les fondements théoriques. Celui-ci se concentre sur les outils pratiques de communication.
Ce webinaire est-il adapté aux aidants familiaux ?
Oui. Les outils de communication empathique sont précieux pour les aidants qui accompagnent un proche atteint de maladie chronique ou de troubles neurocognitifs.
Recevrai-je des supports après la session ?
Oui. Vous recevrez le support de présentation, des fiches-outils synthétiques et une bibliographie vérifiée pour approfondir.
Un replay sera-t-il disponible ?
Oui, un replay sera accessible pendant 7 jours après la session pour les personnes inscrites.
Ce webinaire est-il éligible au DPC / FIFPL ?
Non, ce webinaire n'est pas éligible au DPC. Il est proposé par une association loi 1901 à but non lucratif, indépendante de tout organisme de formation agréé.
Une question ? Un besoin spécifique ?
Nous sommes à votre écoute pour toute demande d'information.